两万元并非小数目，尤其还是被未成年人用在游戏充值上。于是，自3月下旬起，多次拨打米哈游热线说明情况并申请退款，没有想到的是，她的诉求遭遇客服数次推诿，并以提交资料存在差错等为由拒绝退款。

她也试图通过各种投诉路径进行申诉，但均以失败告终。无奈之下，在今年5月中旬将米哈游诉至法院，随后一直为案件奔波。

记者发现，因为未成年人游戏充值退费难问题，《原神》屡遭家长投诉和诟病，该家长的遭遇并非个案。在小红书、微博等社交平台，均有不少家长发帖称，在自己完全不知情时，孩子给《原神》游戏充值数千元至上万元不等，而在向米哈游申请退费的过程中，遭遇了门槛高、举证难、客服推诿等阻碍。