微软表示这是由于“技术故障”所造成的（因为用于删除上述数据的程序未能正常工作），此后微软处理了 FTC 的投诉并手动删除了数据，同时它还保留了收集信息从未被使用、共享或货币化的证据。

目前微软不仅要为违规行为支付 2000 万美元的罚款，还需要对在 2021 年 5 月前注册的账号进行追溯，只要账号持有人是还未满 13 岁的未成年人，微软都需要去重新获得他们父母的同意。微软曾表示他们正在这么做，同时它还声称正在构建一个“身份、年龄验证系统”，以此来获得一个“方便、安全和一次性的验证过程。”